Vous pouvez effectuer certaines modifications dans votre portail client. Connectez-vous sur le site Web et cliquez sur le lien Abonnements en haut de la page.

Tu peux:

• Mettez à jour vos informations de paiement
• Mettez à jour votre adresse de livraison (dans votre profil client, pas dans la zone des abonnements) - veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler si vous effectuez cette modification entre un paiement et l'expédition de la commande afin que nous confirmions qu'elle est également mise à jour sur la commande en cours.
• Suspendre un abonnement
• Ignorer un ou plusieurs abonnements
• Annuler un abonnement

Tu NE PEUX PAS

• Ajuster le choix/la quantité du produit
• Ajouter des produits d'abonnement supplémentaires
• Ajoutez des achats uniques à votre commande
• Modifier la date de paiement
• Basculer entre l'expédition et le ramassage
• Si vous devez effectuer un changement permanent, vous devrez annuler et redémarrer votre abonnement lorsqu'il sera rouvert aux nouveaux abonnés
• Si vous devez alterner entre le ramassage et la livraison, vous souhaiterez peut-être configurer des abonnements pour chaque option et mettre en pause ou ignorer si nécessaire.

Le premier abonnement sera débité au moment de la commande, puis le paiement sera automatiquement prélevé le même jour du mois suivant selon la fréquence choisie. Par exemple, si vous passez votre première commande le 8 mars et que vous choisissez de recevoir une nouvelle commande tous les trois mois, votre prochain paiement sera effectué le 8 juin.

La commande sera ensuite expédiée ou marquée comme prête pour le retrait local le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre produit soit en stock, il peut arriver que nous soyons en rupture de stock et nous vous en informerons dès que possible.

Veuillez noter que 3 jours avant le prochain paiement, les abonnés recevront un e-mail les avertissant des frais afin qu'ils aient suffisamment de temps pour modifier les quantités, mettre à jour l'adresse de livraison, mettre à jour les informations de paiement ou ignorer/mettre en pause/annuler la commande.

Remarque : les abonnements aux fils sont un peu différents, plus de détails peuvent être trouvés plus bas sur la page.

Nous pouvons:

• Modifier les quantités de produits dans votre abonnement
• Modifiez votre abonnement pour ajouter des produits d'abonnement supplémentaires, tels que Soak ou une base de fil différente (dans le même produit d'abonnement) à votre abonnement
• Supprimez définitivement les bases de fils et autres produits d'abonnement (comme Soak) de votre abonnement
• Suspendre ou annuler votre abonnement
• Envoyez-vous un lien pour mettre à jour vos informations de paiement

Nous NE POUVONS PAS :

• Ajoutez des achats uniques à votre prochaine commande (bien que nous puissions combiner les frais d'expédition, si vous nous prévenez à l'avance)
• Mettez en pause un seul des produits de votre commande si vous avez commandé plusieurs produits
• Mettre à jour vos informations de paiement pour vous
• Reprendre un abonnement annulé
• Modifier la date de paiement

Sauter : votre prochaine commande sera ignorée. Les commandes reprendront ensuite selon le calendrier d'abonnement habituel. Nous annulerons* les abonnements ignorés qui ont manqué trois cycles d'abonnement ou plus.

Pause : votre abonnement sera suspendu jusqu'à ce que vous le redémarriez. Nous annulerons* les abonnements suspendus qui ont manqué trois cycles d'abonnement ou plus.

Annuler : votre abonnement sera entièrement interrompu et ne pourra pas être réactivé. Vous devrez vous réabonner pour recommencer à recevoir l'abonnement. Si vous annulez après qu'un paiement a été effectué, mais avant que le produit ne soit expédié/prêt à être récupéré, cette commande ne sera pas annulée et remboursée - cela n'affectera que l'abonnement pour les cycles futurs.

*Nous n'annulerons pas si des circonstances atténuantes existent, comme les snowbirds qui peuvent avoir des abonnements distincts configurés avec des exigences d'expédition différentes pour 2 résidences, ou des abonnements en double où des bases différentes sont indiquées chaque mois. Veuillez nous informer si tel est le cas.

Vous ne pouvez pas ajouter de produits à la commande d'abonnement. Vous devrez passer une commande séparée.

Si vous récupérez votre commande en magasin : soumettez simplement une autre commande et nous les conserverons ensemble pour le ramassage.

En cas d'expédition : prévenez-nous avant de passer votre commande et nous pourrons créer une commande qui expédiera tous les articles ensemble. Si vous avez déjà passé une commande, prévenez-nous simplement avant de recevoir votre avis d'expédition et nous conserverons la commande et combinerons les frais d'expédition, en remboursant toute différence. Nous ne pouvons pas combiner les commandes expédiées une fois qu'un numéro de suivi a été créé.

Malheureusement, en raison de restrictions dans les applications que nous utilisons pour gérer nos programmes d'abonnement et de récompenses, les codes de réduction générés à partir du programme de récompenses ne peuvent pas être utilisés pour les abonnements. Si vous le souhaitez, nous pouvons déduire manuellement les points de récompense et vous donner un code de réduction qui fonctionnera pour votre première commande d'abonnement. Il vous suffit de nous le faire savoir avant de soumettre votre commande (les paiements récurrents ne peuvent pas bénéficier de codes de réduction).

Vous pouvez passer d'un retrait local à une livraison ponctuelle, mais vous ne pouvez pas passer d'une livraison à un retrait local. Si vous devez effectuer un changement permanent, vous devrez annuler et redémarrer votre abonnement lorsqu'il sera à nouveau disponible pour les nouveaux abonnés. Si vous devez alterner entre le retrait et la livraison, vous pouvez configurer des abonnements pour chaque option, puis les suspendre ou les ignorer si nécessaire.

Non, ces changements ne sont pas possibles.

Les informations de paiement peuvent être effectuées dans votre compte, sélectionnez Abonnements en haut à gauche, puis pour chaque abonnement que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez « Afficher les détails de l'abonnement », puis cliquez sur la petite icône en forme de crayon juste au-dessus des informations de votre carte. Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier, cliquez sur le lien « Modifier », puis effectuez les modifications nécessaires.

Les nouveaux abonnements ouvriront du 1er au 4 du mois avant que le produit ne soit prêt à être expédié.

Le premier abonnement sera facturé au moment de la commande, puis automatiquement le même jour du mois, 4 mois plus tard. Ainsi, un nouvel abonnement du 3 janvier sera automatiquement facturé le 3 mai.

Les commandes seront teintes et préparées pour la livraison et le ramassage au cours des 4 prochaines semaines. Les commandes seront prêtes à être expédiées/ramassées entre le 1er et le 7 du mois suivant. Normalement, elles sont prêtes le 1er, sauf si nous sommes fermés, et il peut arriver que nous soyons retardés si un salon de vendeur nous oblige à quitter la ville et que le personnel de notre magasin n'est pas familiarisé avec le traitement des commandes d'abonnement.

Veuillez noter que 3 jours avant le prochain paiement, les abonnés recevront un e-mail les avertissant des frais afin qu'ils puissent mettre à jour l'adresse de livraison, mettre à jour les informations de paiement ou ignorer/mettre en pause/annuler la commande.

À titre d’exemple, examinons un abonnement expédié en janvier :

• 1er au 4 décembre - paiement facturé, aucune modification ne peut être apportée à l'abonnement de janvier une fois le paiement effectué.
• Du 1er au 4 décembre - inscriptions ouvertes aux nouveaux abonnés, si places disponibles.
• 1er - 7 janvier - la commande sera expédiée ou prête à être récupérée en magasin (après envoi de la notification).

Veuillez consulter le calendrier au bas de cette page pour connaître les dates de tous les abonnements aux fils.

Oui ! Chaque commande est traitée comme un abonnement distinct. Voici donc quelques éléments à prendre en compte pour la configuration de votre abonnement :

• Si vous souhaitez toujours une combinaison particulière, comme 1 chaussette, 1 sport et 1 laine peignée, ajoutez 1 de chaque base à votre commande. À chaque cycle d'abonnement, vous recevrez 1 de chaque.
• Si vous souhaitez l'abonnement sur chaussette cette fois-ci, puis passer au sport la prochaine fois, vous pouvez soit :
• Commandez des chaussettes cette fois-ci, et des chaussettes de sport la prochaine fois, en mettant en pause l'abonnement aux chaussettes jusqu'à ce que vous en ayez à nouveau besoin. Ces abonnements seront traités comme des abonnements multiples.
• Commandez des chaussettes cette fois-ci, puis demandez-nous de modifier la commande en sport ( avant que le paiement ne soit effectué ).

Interrogés à ce sujet dans le cadre d'une enquête, un peu plus de la moitié des répondants souhaitaient voir des photos/palettes d'inspiration, tandis qu'environ 30 % souhaitaient voir le coloris réel et un peu moins de 20 % souhaitaient une surprise totale. Nous avons décidé que la meilleure façon de gérer cela serait de fournir un lien vers la palette et un lien distinct vers le coloris réel. Il existe un lien vers le blog pour chaque abonnement où vous pouvez voir le coloris suivant avant l'ouverture de l'abonnement. Les liens vers le blog sont également ci-dessous :

• Aperçu de l'abonnement Spring Tones Yarn
• Aperçu de l'abonnement à Summer Tones Yarn
• Aperçu de l'abonnement Fall Tones Yarn
• Aperçu de l'abonnement aux fils Winter Tones

Actuellement, 120 écheveaux (au total) de Barbury Sock, Fosbury Sport et Fosbury Worsted sont disponibles pour chaque abonnement. Nous ne teignons que la quantité nécessaire pour honorer les commandes reçues. Si vous essayez de commander une base qui est épuisée, mais qu'il y a suffisamment de quantité sur une autre base, commandez l'autre base et demandez-nous d'ajuster la commande.

Tous les coloris d'abonnement seront exclusifs pendant au moins 6 mois après l'expédition. Une fois ces 6 mois écoulés, ils pourront faire partie de notre gamme régulière à un moment donné dans le futur, ils pourront être fabriqués exclusivement pour les comptes de gros (qui peuvent être sur des bases différentes), ou ils pourront apparaître dans des kits comme des calendriers de compte à rebours ou dans des sacs cadeaux lors des salons des fournisseurs. Certains coloris ne seront disponibles qu'une seule fois !

Malheureusement, nous n'aurons pas de stock supplémentaire disponible, vous devrez donc attendre de voir si le produit sera disponible dans le cadre de notre gamme habituelle. Les annonces de nouveaux produits sont toujours disponibles en premier pour les abonnés à la newsletter, qui bénéficient d'un aperçu en avant-première et d'une chance d'achat lors des jours de mise à jour de la boutique.

Pas nécessairement, car il peut arriver que le 1er tombe un jour où nous sommes fermés (soit en raison de nos heures d'ouverture normales, de jours fériés, soit parce que nous sommes sur un événement - tout notre personnel n'est pas en mesure de gérer les commandes d'abonnement). Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée, auquel cas vous pourrez venir pendant nos heures d'ouverture habituelles.

Les abonnements sont configurés de manière à ce que vous puissiez choisir ceux qui ont les tonalités de couleurs qui vous plaisent le plus, au lieu de définir une année complète comme seule option, ce qui entraînera probablement des fluctuations plus élevées du nombre de personnes qui s'inscrivent ou se désinscrivent pour ce mois en fonction des couleurs. Si vous souhaitez vous abonner à plusieurs options de tonalités de couleurs, n'hésitez pas à le faire lorsque la prochaine option de ce type sera ouverte !

Étant donné qu'il existe une fenêtre pendant laquelle les abonnements aux fils sont ouverts à la commande, il existe en fait 2 pages de produits d'abonnement aux fils pour chaque produit. Si vous n'êtes pas un abonné actuel aux fils, une page de produit est active chaque fois que le produit n'est PAS ouvert aux nouveaux abonnements et est disponible uniquement à des fins d'information. Il n'y a pas de stock et n'en aura jamais. Lorsque l'abonnement est ouvert aux nouveaux abonnés, la page d'information uniquement est masquée du 1er au 4 du mois et la page du produit sur laquelle vous pouvez réellement passer une commande est affichée. Le 5 du mois, elle sera à nouveau masquée et la page d'information uniquement sera affichée jusqu'à la prochaine ouverture de l'abonnement. La page d'information uniquement inclura « Informations sur l'abonnement aux fils » dans le titre.

Les abonnements de fils sont traités de la même manière qu'une commande personnalisée, et comme nous ne proposerons peut-être plus ce coloris, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut du produit.